随着物业公司运营成本的不断上升，消费者对产品和服务需求的升级，各类产品和延伸服务也在不断变化。如何促进企业内部、企业与用户、企业与企业之间的人、物、业务、产品、生态的互联互通，加速线上线下的融合，促进资源和要素的整合，是企业下一步发展的方向。数字化转型是可行的解决方案之一，实现了业务创新的基础保障，提供了技术平台和全网的数据运营能力，为数字经济时代用技术解决商业问题提供了支撑。

在疫情当下，随着市场需求、企业自身发展、数字化应用等三大因素的进一步助推，百强物业企业正在通过数字化转型赋能进行拓盘、降本、增收，那么发展(中小型)物业企业如何通过互联网、大数据、人工智能等技术进行数字化转型，是一个值得思考的问题。

一、为什么中小物业要进行数字化转型？

根据最新发布的百强物业报告，百强物业的平均净利润和增值服务已经超过基础服务。同时，大型物资企业基于数字化建设实现了逐年降本增效。中小型物资企业面临的不是要不要进行数字化转型，而是如何结合自身现状快速进行数字化转型。

中小物业的数字化转型目标

随着物业公司运营成本的不断上升，消费者对产品和服务需求的升级，各类产品和延伸服务也在不断变化。如何促进企业内部、企业与用户、企业与企业之间的人、物、业务、产品、生态的互联互通，加速线上线下的融合，促进资源和要素的整合，是企业下一步发展的方向。数字化转型是可行的解决方案之一，实现了业务创新的基础保障，提供了技术平台和全网的数据运营能力，为数字经济时代用技术解决商业问题提供了支撑。

数字化服务平台的核心要素是什么？

“智慧物业”要依托专属业主移动终端、数字化管理后台、智慧物业服务软件、增值服务运营等场景，形成完整的数字化综合服务平台，构建物业企业、业主、解决方案提供商的价值共同体。整合大数据、物联网、智能物业开发和云服务的概念和模型，以及SaaS产品的技术架构，设计模块化、组合化的组件，让企业真正拥有数字化转型过程中的主导利益，打造专属的数字资产。

二，中小物业企业数字化转型的路径

1.有统一的思想和认知，从企业内部进行数字化认知和管理，认识到数字化能力将成为未来企业市场竞争的核心能力，及时跟上行业趋势，避免被时代淘汰。

2.选择开放、可扩展的数字基础技术，整合科技与服务的平台模式，将核心用户资源整合为综合数字平台。

3.培养数字化人才，建立数字化人才标准，建设数字化人才梯队，提升数字化人才认知。

三、中小物业企业能为业主提供哪些增值服务？

“十四五”时期，中国经济发展的主题是高质量发展，对于物业行业来说，“服务品质建设、标准化建设、升级换代”成为关键词。

目前，一些头部物业的增值服务正在全面开花。中小企业面临的是：如何通过增值服务提升服务水平，拓宽服务边界，连接城市所有软硬件服务商，为业主提供线上线下服务？

利用内部资源作为物业企业，利用社区基本服务，如监督服务订单和客户服务，为工程师提供维修和安装服务，清洁和家政服务等，有效抓住业主痛点和需求，有效组织社区增值服务，将成为未来提质增效、拓宽盈利点的强大引擎。

构建您的社区数字资产链接外部资源链接外部物业服务企业发展社区增值服务有天然优势，可以贴近客户，抢占“最后一公里”市场。同时，与传统的基础物业管理服务和非业主增值服务相比，社区增值服务的毛利率优势明显，可以创造更多的利润空间，有效提高物业服务企业的利润。

构建您的社区数字资产

通过内外增值服务，物业企业可以营造物业良好的生活方式、文化氛围和文化底蕴，进一步提升物业的品牌知名度和美誉度。当业主、物业、硬件代理商、第三方商业服务商都受益时，社区增值服务才能走得更远。

四、中小型物业企业数字化转型的价值

物业服务企业的数字化转型之路，也是一个重塑企业价值链的过程。不仅能为物业服务企业带来组织优化和系统化管理，最大限度降低管理成本，提高工作效率，还能实现客户资源共享，通过大数据分析获取各类客户需求，通过一站式服务平台与合作伙伴开展社会化服务。数字化转型延伸和重塑物业服务企业价值链，提高客户满意度，实现物业服务企业与社区、社会事务机构、商业和金融服务。

数字化转型时代已经到来，每个行业都可以通过数字化重做。社区服务和物业行业也能以数字化的方式为业主创造独特的价值。

客户通智慧物业管理系统主要功能模块有：缴费收费、工单报修、资产管理、客户管理等。

发现疫情，一键上报

有居民发现疫情相关或重大事件，可通过在互通群中输入《疫情上报》获取居民上报入口，进行事件上报。管家在工作台疫情上报入口也可直接上报。

物业收费系统

每个月系统会自动生成帐单，如果逾期未缴的，系统会自动生成催费任务，催费任务发送给管家，管家一键进行发送业主进行催费处理。业主打开链接直接缴费，自动发送缴费清单与电子收据。

自动生成账单在线缴费

自动生成账单，业主通过微信公众号及小程序可自行查看到费 用明细。线上支付⸺随时随地便捷缴费；缴费后系统自动推送 电子收据。数据透明，有据可查，更省心，更放心。

投诉、报事报修督导流程

业主线上直接报事/报修，工单直接推送到作业人员，消息推送，实时提醒。

缴费场景多样化

全通道收费，采用多种收费方式，全面覆盖收费缴费场景，通过微信线上通道，满足业主缴费多样支付场景。

业主只需使用微信，即可在遇到问题时（如不满小区卫生状况、受到噪声骚扰、门锁损坏等）直接联系到专属管家，进行一键投诉、报修、缴费；物业管家对内可使用企业微信线上办公，对外可通过企业微信与微信互通连接的功能，与业主进行微信单聊、群聊，同时利用客户朋友圈、群发通知、机器人回复、关键词回复等功能服务业主。

客户通——以业主为中心的物业面客系统，有业内独家SCRM系统、舆情管理系统，第一家企微整体解决方案运营方，用标准化SaaS产品及运营能力赋能物业服务、赋能物业增值运营，从而降本增效增收。

客户通发展三步曲：

1、SAAS定位

2、ToB供应链（物业硬件、金融/保险等软件、运营咨询服务等）

3、ToC生态链（租房、买房、家政等）。

客户通三大竞争力：

头部标杆效应显著：已与60个头部物业公司进行大数据知识图谱合作。

ERP厂商产品融合：已与市面上ERP厂商进行接口打通、深度融合。如极致、天问、金蝶我家云、易软等。

3、大数据算法积累：2年时间累积物业行业算法，形成很强的网络效应。

续费率：85%；增购率：130%

客户通智慧物业管理系统

由企业微信与客户通科技联合打造的物业行业解决方案，一个APP(企微)，解决所有问题，管家只需要用到一个企业微信，业主只需要用到个人微信即可。业主使用简易便捷，物业公司落地更有效果，助力行业数字化转型升级，改变传统服务模式，降低物业服务成本，改变业主生活体验，推动社区生活方式的蝶变。