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物企风控管理模式的创新变革

2023-02-28 19:07


近年来,受宏观经济影响,房地产市场从增量开发向存量运营转变,物业行业实现了规模的飞跃,也迎来了前所未有的竞争和挑战。数字化转型升级提升规模经济化能力,是传统物业企业在这场规模之战中的必经之路。

 

传统的物企风控管理模式,像一个黑匣子,大部分的危机躲藏在黑匣子中肆意生长,一旦爆发猝不及防、势不可挡,只能被迫进行善后。物业大数据能力沉淀9年的企业微信客户通,全新推出2023拳头产品 - 物业企业风控管理系统,一旦出现品质、安全、丢盘、品牌四大危机,都能第一时间发现并进行分级预警,准确率高达95%,把危机扼杀在萌芽状态,帮助物业管理人员及早介入并化解危机。

 

一、黑匣子 VS 透明闭环

 

传统物企风险管控模式:黑匣子。

1、无法有效连接业主,终端是黑匣子
2、下级部门重大问题瞒报,存在灰度
3、无法对历史内容进行精准查询、分析
4、业主群里内容太多,重大信息快速淹没
……

 

客户通物企风险管控模式:透明闭环。

1、微信单聊、群聊、400、公众号、小程序、APP全渠道触达业主
2、系统自动监管物业服务过程,自动生成预警、工单、任务,并督导闭环
3、NLP八重算法,4年72亿次训练、准确率高达95%
4、聊天溯源,客户画像,报表呈现
……

 

二、原理图

三、八重算法

 

四、分级预警

 

五、应用场景

事前
  • 敏感词阻止发送
 
事中
  • 分级预警,预警阅后可转工单和任务,系统自动督导
  • 抽取信息自动打标签与画像

事后
  • 舆情统计分析,查阅日周报
  • 查询聊天记录,聊天记录可继承

     

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