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客户通与腾讯云在人工智能领域合作签约，共同探索物业大模型应用

2023-06-16 20:10

2023年3月开始，基于ChatGPT4.0的发布，全球大模型进入了前所未有的热度。随后，在中国市场上，百度文言一心、讯飞星火、华为盘古、阿里通义千问争相问世，各大互联网巨头厂商在大模型的开发应用上都投入了巨资。

6月19日，腾讯云在国家科技传播中心召开行业大模型及智能应用技术峰会，首次公布腾讯云行业大模型研发进展，依托腾讯云TI平台打造行业大模型精选商店，为客户提供MaaS（Model-as-a-Service）一站式服务。相较于百度、讯飞、华为、阿里等聚焦于ToC领域的大模型，腾讯的AI大模型产品主要应用于ToB领域，为各行各业解决效率、成本、数据、安全等难题。

一、客户通与腾讯云在人工智能领域达成合作

作为地产物业行业AI大数据生态伙伴，客户通与腾讯云将在本次行业大模型及智能应用技术峰会上进行人工智能领域合作签约，共同发起“腾讯云行业大模型生态计划”，致力于共同推进大模型在地产物业领域的创新和落地。

客户通与腾讯云在行业大模型合作的产品模块主要是地产物业生成式客服（小程序、APP、公众号、400客服的自动回答和主动外呼）和企业舆情两大板块。

客户通物业大脑

二、客户通AI大模型

AI大模型驱动"智慧涌现"，为千行百业带来了全新发展机遇。大模型应用，产业场景已经成为最佳练兵场，客户通从成立伊始，便选择了一条和传统物业ERP厂商不一样的发展方向 —— 专注物业面客AI能力研究，探索物业大模型在行业的智慧场景和应用。

自2018年开始，随着bert模型的出现，客户通进入了预训练+finetune阶段。这一时期客户通预训练了bert/XLNet/roberta/T5+物业领域数据finetune(微调）模式，在各种下游任务中，将深度学习的准确率进行大幅提升。ChatGPT出现后，客户通积极探索“自回归语言模型（即从左到右单向语言模型）+Zero /Few Shot Prompt”模式，这也是ChatGPT基底模型，尝试将物业领域人工智能推向通用领域。

目前，客户通的AI（NLP自然语言处理技术）分析准确率已经高达95%（比如客户通在和深圳人才安居合作的项目中，系统自动分析的准确率就已高达95%，每月每个项目预警数平均达到40多条，其中包含2条特大预警，并能够实现工作任务的自动闭环。），与此同时，市面上其他物业数字供应商的数据分析准确率还保持在10%（基于关键词检索技术）左右的水平。NLP自然语言分析技术可以精确地对文本类信息进行实体识别、语义消歧、知识图谱构建、话题分类、自动摘要、情感分析等等，这是传统关键词技术无法比拟的。

欲知更多详情，邀您届时观看直播（下图扫描二维码预约峰会直播）：