以业主为中心的物业数字化系统

舆情管理

个人舆情

个人舆情

客户会话:
查阅客户的会话记录(包括单聊与群聊),对投诉、敏感事件、负面情绪快速进行分级并预警。
员工会话:
智能分析员工的会话存档,了解员工对客户的服务情况、对投诉纠纷等事件的处理情况,提高服务质量。
单群舆情

单群舆情

掌握各成员活跃度及关注的事项,分成友好/非友好业主;
掌握各成员的投诉记录及处理清单,导出记录。
单小区群舆情

单小区群舆情

将多群归集到一个小区、分析出本小区关注的具体事项及话题;
各小区内点赞分析与危机分析。危机包含安全危机、品牌危机、品质危机、服务态度、敏感事件等,系统可对这些危机进行分级并提前预警;
系统可对各大危机的细项(如品质危机内的环境卫生、停车等)进行分析、分级并提前预警;
可按组织结构呈现构成报表。
全国群舆情

全国群舆情

能对所有小区的具体问题按顺序进行排列,实时展现,纬度可分为城市、大区、全国。
全网舆情

全网舆情

宏观舆情分析是指整合互联网信息采集及智能处理技术,通过对互联网海量信息自动抓取、自动分类聚类、主题检测、专题聚焦,实现用户在纸媒、平媒、主流APP、网站等平台的网络舆情管理和新闻专题追踪等信息需求,形成简报、报告、图表等分析结果,为客户全面握业主心声 ,做出正确舆论引导,提供分析依据。